新 北 市 百 合 扶 輪 社 RC of New Taipei City Lily

【184次例會專題演講】

講師：郭育志 老師

學歷：臺灣大學商學研究所MBA

經歷：桃園廣播電台快樂大贏家主持人、約明企業經銷商(DISC)講師/美國成功激勵學院(SMI)經銷商、中國文化大學推廣教育中心講師/台北縣社會大學溝通講師、各級學校親職講座講師/教師研習溝通訓練講師、多家企業人際關係與溝通談判專題講師

現任：愛麗斯國際股份有限公司 副總經理

專業領域：

1溝通、說服及談判

2.情緒管理

3.習慣改造

4.生涯規劃及時間管理\

5.銷售及行銷管理

6.人脈管理

專業訓練：SMI目標設定/時間管理/銷售訓練認證/SMI 經銷商認證/NLP神經語言學認證

著作：圓融的溝通與說服/親子溝通大師/潛能激發大師-有聲書/我是溝通高手/改造習慣的十堂課/與憂鬱症共舞/聰明女人別在原地找幸福乳酪/發現你的業務能力

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圓融的人際溝通～傾聽與回應

主講人：郭育志 老師

一、增進溝通技巧的信念

1.回應的重要性及回應技巧

2.地圖不等於疆域

   每一個人看事情的角度和想法都不一樣

   如何了解客戶的想法及需要？

3.當下都是最佳選擇

   每個人的行為背後都有其原因

4.每個人認為自己最重要

   通常客戶會覺得自己是最重要的

   如何體貼顧客的感受？

5.溝通的意義在於回饋

6.物以類聚

7.不呼應造成堅持己見

二、呼應

1.共同點

2.呼應肢體動作

3.呼應說話

4.呼應信念及價值觀

5.呼應情緒

6.呼應正面意圖

7.傾聽與複誦

8.讚美